Política de reembolso

Bij Skonella streven we ernaar om je een uitzonderlijke winkelervaring te bieden. Als iets niet aan je verwachtingen voldoet, lees dan ons retour- en terugbetalingsbeleid hieronder.

Retourperiode

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Retourvoorwaarden

Om je retour te accepteren, moet het artikel aan de volgende criteria voldoen:

• Het artikel mag niet gebruikt, gedragen of gewassen zijn.

• Het artikel moet in originele staat zijn, precies zoals ontvangen.

• Alle originele labels en etiketten moeten intact zijn.

• Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking.

• Het product mag geen tekenen van schade, aanpassing of verkeerd gebruik vertonen.

Niet-retourneerbare artikelen

• Ondergoed en intieme artikelen, om hygiënische redenen.

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

• Artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik of nalatigheid van de klant.

Uitzonderingen en Niet-terugbetaalbare Artikelen

• Artikelen met korting, in de uitverkoop of in de opruiming zijn niet terugbetaalbaar.

• Wij accepteren geen retouren van artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik.

Hoe een Retour te Starten

Om het retourproces te starten, stuur een e-mail naar info@skonella.com met als onderwerp "Retouraanvraag".

Vermeld de volgende informatie:

• Bestelnummer

• Productbeschrijving

• Reden van retour

Ons team zal binnen 48 werkuren reageren met de nodige instructies.

Bestelling Annuleren

Voor verzending: Bestellingen kunnen worden geannuleerd met een volledige terugbetaling.

Na verzending: Bestellingen kunnen niet meer onmiddellijk worden geannuleerd.

In dit geval moet de klant wachten tot het product wordt ontvangen en kan daarna een retour aanvragen binnen de hierboven vermelde retourperiode.

Internationale Retouren

Skonella opereert als een internationaal bedrijf, met verzendingen vanuit China en de Verenigde Staten. Daarom:

• Retourzendingen moeten worden verzonden naar het oorspronkelijke magazijn, dat zich buiten het land van de klant kan bevinden.

• Nadat je retour is goedgekeurd, ontvang je een e-mail met het retouradres, gedetailleerde instructies en een gratis vooraf betaalde retourlabel, zodat het retourneren volledig gratis is.

Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, kunnen worden geweigerd.

Terugbetalingen

Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, zullen we de klant informeren over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.

Indien goedgekeurd:

• Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen.

• Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

• Terugbetalingen gelden alleen voor de prijs van het product, exclusief verzendkosten.

Omruilingen

Als de klant een artikel wil ruilen, geldt hetzelfde retourproces. Vermeld het gewenste vervangende artikel in de retouraanvraag per e-mail. Omruilingen zijn afhankelijk van productbeschikbaarheid.

Contact

Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op via e-mail op info@skonella.com. Wij helpen je graag verder.